¿Sabes cuales son los problemas más comunes que pueden ocurrir con tu compañía telefónica?

Hoy en día para el hecho de poder comunicarnos es común tener un contrato de telefonía, y casi todo el mundo tiene contratada
una línea telefónica, ya sea un numero de teléfono, un teléfono fijo o internet. Claramente el solo hecho de tener un contrato implica algunas obligaciones y derechos.
Casi nadie conoce todo los derechos que existen al ser consumidor de un servicio, y más si tenemos algún problema
con la empresa donde tenemos nuestro contrato.

Derechos básicos del cliente:

• -Derecho a la información.
• -Derecho a la total seguridad y calidad del producto.
• -Derecho a la compensación si existe algún error o contradicción en el contrato.
  -Derecho a la protección de sus datos según la GDPR

A tal efecto existe una ley que establece la obligación de informar al cliente de todos los aspectos y detalles de dicho contrato y además
que ese mismo esté escrito de forma clara y comprensible para el cliente que contrata el servicio.

Las compañías telefónicas están obligadas a generar un contrato, el cual deberán entregar una copia al cliente.
El contrato puede ser físico y/o de forma digital, mediante correo electrónico.

Esto es muy importante en caso que algún día se genere una controversia o situación indebida por parte de la compañía..
El hecho de ser precavidos puede venir bien cuando haya que demostrar los hechos.

Por ejemplo:
Si tenemos contratada una tarifa específica y un mes la compañía telefónica con la cual tenemos contratado el servicio nos hace un cargo con un importe superior o no contemplado en el contrato,
la parte obligada a demostrar ese importe inexacto siempre será la compañía telefónica, pudiendo el consumidor reclamar dicha cantidad

Principales problemas con las compañías telefónicas:

Según estadísticas las compañías telefónicas son las que mayormente reciben criticas y reclamaciones por parte de sus clientes, pero ¿Porqué?

Que pasa en cuanto tienes un contrato y de repente quieres terminar tu permanencia o simplemente finalizar el contracto?

Lo que puede ocurrir lo podemos visualizar aquí:

– Penalizaciones y cobros por no cumplir el acuerdo de permanencia, en el cual se establece que el consumidor tiene que permanecer un tiempo determinado en su operador, y
también las compañía te puede aplicar el IVA a la penalización.

-Algo que en un momento ha sido ofrecido gratuitamente viene cobrado como un servicio.

¿Y que pasa si encuentro mi nombre en una lista de morosos?

Esto es muy básico y simple.
Una persona entra en la lista de morosos cuando:

-Tiene una deuda real, vencida y exigible la cual que nunca se ha pagado.
-El consumidor podrá en la lista de morosos a los 4 meses de no haber abonado la factura y haya recibido un requerimiento previo de pago.

¿Y que podemos hacer?

Las opciones son dos:
pagar la deuda con efecto inmediato o presentar una reclamación.
Con el fin que nos expliquen el hecho que genera la deuda y en segundo lugar enviar un escrito pidiendo de
no ser incluido en el fichero de los morosos. Recuerda: las empresas están obligada en eliminarnos del fichero.

Y si descubrimos que estamos incluidos en el fichero sin información de la misma? Pues esto se reconoce como ilegal y tendría derecho a una indemnización por las daños causados.

En cuanto tengamos que hacer una reclamación hay siempre que presentarla y dejar constancia de ella, por ejemplo un correo certificado o burofax.
También con un correo electrónico es válido hacer una reclamación y poder dejar constancia de lo que presentemos.