No le tengas miedo a las compañías telefónicas

Hoy desde Mikyphone, asesoría y consultoría integral de telefonía, hablaremos de como afrontar una primera llamada a tu compañía telefónica a la hora de comunicarles que creemos que existe algún error, ya sea por cualquier problema relacionado con tus líneas o contratos con la operadora.
También veremos que pasos seguiremos si no podemos solucionar dicho error telefónicamente con su operadora y los contactos directos para poder hacer una reclamación.

Hoy en día cada vez es más común hacer todos los trámites con una operadora de telefonía a través de una llamada telefónica, ya sea para hacer una nueva contratación de servicios de telefonía o internet, adquirir un nuevo terminal móvil, cambios en contratos existentes o incluso un cambio de compañía entre otros muchos casos.

Pero a quien no le ha ocurrido que dicha llamada sea toda una molestia e incluso que no se llegue a solucionar nada con la típica frase, «Este no es el departamento correspondiente, yo no puedo hacer nada». Muchas de las veces te dan un nuevo teléfono de contacto para que vuelvas a llamar, pero aún así ese tampoco es el departamento correspondiente. Este tipo de caso, lamentablemente es muy común y hace que después de algunas llamadas, lo dejes por imposible. Lo peor de estos casos, es que muchas de las personas que querían hacer una reclamación por algún desacuerdo, no llegan a hacer dicha reclamación y acaban aceptando la posición de la compañía, ya sea porque te acaban mareando de un departamento a otro sin solucionar nada, o bien por que si no aceptas su posición te amenazan con un corte de tus líneas o algo peor.

Desde Mikyphone te queremos decir, no le tengas miedo a las compañías telefónicas y no tengas miedo de sus amenazas.

A continuación veremos las vías que tenemos para poder reclamar.

1.-En primer lugar lo más recomendable es intentar solucionar dicho desacuerdo llamando directamente a atención al cliente de la compañía o bien enviando un correo electrónico a dicho departamento, pero si nos ocurre la situación anteriormente descrita pasaremos a los siguientes puntos. Aquí puedes ver los correos electrónicos para poder hacer una reclamación en las principales compañías.

Vodafone: soporte@vodafone.es
Orange: clientes.particulares@orange.es / clientes.empresas@orange.es
Movistar: escribenos@telefonica.com

2.-En segundo lugar recomendamos presentar una reclamación por escrito ante el servicio de atención al cliente de la compañía telefónica, ya sea por correo certificado o burofax. La compañía esta obligada a contestar en el plazo máximo de un mes, si pasado este plazo la respuesta de la compañía no soluciona nada, o incluso si ni siquiera contestan, pasaremos al siguiente punto. Aquí puedes ver las direcciones de domicilio social para poder enviar una carta a las principales compañías.

Vodafone: Vodafone España, S.A.U. Avenida de América, 115, Madrid (28042), España
Orange: Orange España, S.A.U. Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Movistar: Telefónica Móviles España, S.A.U. Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid

3.-Si hemos probado los dos puntos anteriores y no nos ha servido de nada, debemos dirigirnos a:

-La Secretaría de Estado para el avance digital (SEAD)

https://avancedigital.mineco.gob.es/es-es/SecretariaDeEstado/Paginas/secretaria_estado.aspx

-La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

https://usuariosteleco.mineco.gob.es/Paginas/Index.aspx

Para poder realizar dicha reclamación será muy importante presentar todas las pruebas posibles como contrato, reclamación directa a la compañía, facturas asociadas y demás pruebas.

En Mikyphone sabemos que este proceso puede ser en algunos casos complicado y abrumador, por lo que te recomendamos que te pongas en las manos de profesionales para que te asesoren correctamente de los pasos a seguir y te ayuden en todo el proceso para la resolución del conflicto.

En Mikyphone, asesoría y consultoría integral de servicios de telefonía, nos encargamos de todo el proceso por ti, evitando situaciones molestas con las compañías, ya sea para solucionar algún conflicto de este tipo con alguna operadora o bien para realizar un cambio de la misma a una mejor oferta.

Tenemos una gran experiencia en la resolución de este tipo de casos, con nosotros nunca estarás solo.

En Mikyphone nunca hablarás con una máquina. Te asesoraremos y ayudaremos en cualquier caso.
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